Enviamos con DHL.

Siempre realizamos envíos asegurados con seguimiento del envío. El número de seguimiento se te envía automáticamente por correo electrónico cuando se envía el paquete. Así siempre estarás informado de dónde se encuentra exactamente tu paquete.

No te lleves sorpresas: Los pedidos más pequeños son entregados ocasionalmente por Deutsche Post, es decir, por tu cartero o cartera. 

La experiencia demuestra que tu pedido llegará en 2-3 días laborables.

Realizamos los envíos desde Berlín. Un centro de Berlín que ofrece a las personas con discapacidad un lugar de trabajo inclusivo nos ayuda con el envío. 

Siempre intentamos enviar los pedidos antes de las 9.00 h del mismo día laborable, y después al siguiente día laborable. 

DHL necesita entonces 1-2 días para que el paquete te llegue. 

Por supuesto, puedes entregar tu pedido en una Packstation. 

Por favor, asegúrate de que tienes número postal y el número de la Packstation número. La dirección postal de la Packstation es no es necesaria.

Ejemplo de dirección:

Mia Musterfrau

12248234233

Estación de embalaje 123

12345 Ciudad de prueba

En primer lugar: te llevaremos tu matcha. Hasta ahora hemos podido cumplir con éxito el 100% de nuestros pedidos y también encontraremos una solución en tu caso. 

Lo mejor es que compruebes primero el seguimiento de tu pedido. Para ello, te hemos enviado un correo electrónico aparte. 

Si el problema sigue sin resolverse, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en service@matcha-karu.de

Nuestro matcha, nuestros sets y nuestro té verde son perfectos como regalo, actualmente no ofrecemos servicio de envoltorio.

Nunca adjuntamos facturas en papel a los pedidos, por lo que puedes hacer que el paquete se envíe directamente al destinatario.

En nuestra tienda están disponibles los siguientes métodos de pago:
PayPal, tarjeta de crédito, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna (compra a cuenta y financiación) y Transferencia bancaria (pago por adelantado).

Característica especial con Klarna: Si seleccionas Klarna (factura o financiación), recibirás un mensaje aparte de Klarna con los detalles del pago. No es necesario que nos hagas una transferencia bancaria, hazla directamente a Klarna. 

Puedes devolvernos cualquier pedido (siempre que el alimento esté sin abrir) sin necesidad de indicar el motivo. 

Las devoluciones son para ti gratuitas.

La forma más rápida de hacerlo es simplemente responder a nuestra confirmación de pedido con un mensaje informal ("Me gustaría devolver un artículo .... de este pedido" o similar).

Recibirás una etiqueta por correo electrónico. Pégala en el paquete y entrégalo en un punto de recogida de DHL. 

Consejo profesional: Puedes entregar paquetes prepagados a cualquier conductor de DHL que te esté entregando otro paquete. Así te ahorras el viaje al punto de recogida más cercano. 😬

En cuanto volvamos a recibir la mercancía, te devolveremos inmediatamente el importe íntegro de la compra del artículo o artículos devueltos a través del método de pago seleccionado originalmente. Ten en cuenta que la nota de abono puede tardar hasta 7 días laborables, dependiendo del método de pago.

Preparar matcha es muy sencillo. Con un poco de práctica, cualquiera puede preparar un matcha maravillosamente cremoso con una espuma espesa. Aquí te explicamos exactamente cómo hacerlo: 

La guía de preparación

La versión resumida: el matcha es té verde molido. 

La planta del té se deja a la sombra durante varias semanas antes de cosecharla, lo que hace que produzca mucha clorofila, que le da su intenso color verde. A continuación, las hojas se cuecen al vapor, se secan y se muelen finamente en molinos de piedra de granito. 

Puedes encontrar la respuesta detallada aquí: 

Matcha - El conocimiento de un vistazo

Todo el matcha que recibes de nosotros tiene una caducidad de al menos un año.

Así que nada se opone a los pedidos de existencias. 

Mientras la lata se mantenga cerrada y razonablemente fría (no necesariamente en el frigorífico, basta con un lugar en tu cocina protegido del sol), no deberías esperar ninguna pérdida de sabor incluso después de un año. 

El matcha abierto debe utilizarse en un plazo de 90 días para disfrutar del mejor sabor. 

Puedes guardar con seguridad latas de matcha cerradas en el frigorífico para conservar su sabor durante mucho tiempo. 

Ten cuidado al abrirlos por primera vez: Saca el matcha del frigorífico al menos dos horas antes de quitar el precinto. Esto permite que el té se adapte a la temperatura ambiente y evita que se acumule humedad en el polvo fino debido a la condensación. 

Debido a la condensación, también desaconsejamos volver a guardar en el frigorífico las latas una vez abiertas y destinadas al consumo habitual. Basta con un lugar protegido de la luz. 

La preparación depende del tipo de té que tengas delante. 

Aquí hemos recopilado más información para ti: 

Tiempos de infusión del té verde