Nous expédions avec DHL.

Nous envoyons toujours des colis assurés avec suivi. Ton numéro de suivi te sera automatiquement communiqué par e-mail lors de l'envoi. Tu es donc toujours informé de l'endroit exact où se trouve ton envoi.

Ne t'étonne pas : Les petites commandes sont parfois livrées par la Deutsche Post, c'est-à-dire par ton facteur ou ta factrice. 

L'expérience montre que ta commande arrive chez toi en 2 à 3 jours ouvrables.

Nous expédions depuis Berlin. Là-bas, une institution qui offre aux personnes handicapées un lieu de travail inclusif nous aide avec l'expédition. 

Nous essayons toujours d'expédier les commandes jusqu'à 9h00 le jour même, puis le jour ouvrable suivant. 

Ensuite, DHL a besoin de 1 à 2 jours pour que le paquet arrive chez toi. 

Tu peux bien sûr faire livrer ta commande à une station d'emballage. 

Veille à ce que tu puisses envoyer à la fois ton Le numéro de la poste et le numéro de la station d'emballage Indique les informations. L'indication de la rue de la station d'emballage est n'est pas nécessaire !

Exemple d'adresse :

Mia Musterfrau

12248234233

Station d'emballage 123

12345 Ville test

Avant toute chose : nous livrons ton matcha chez toi. Jusqu'à présent, nous avons réussi à honorer 100% de nos commandes et nous trouverons une solution dans ton cas également. 

Vérifie d'abord le suivi de ta commande. Nous t'avons envoyé un e-mail séparé à ce sujet. 

Si le problème n'est toujours pas résolu, contacte-nous par e-mail à l'adresse suivante service@matcha-karu.de

Notre matcha, nos sets et notre thé vert sont parfaits comme cadeaux, nous ne proposons pas actuellement de service d'emballage.

Nous ne joignons jamais de facture papier à la commande, tu peux donc faire envoyer le paquet directement au/à la destinataire du cadeau.

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont à ta disposition :
PayPal, carte de crédit, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna (achat sur facture et financement) et Virement bancaire (paiement anticipé).

Particularité de Klarna : Si tu choisis Klarna (facture ou financement), tu recevras un message spécial de Klarna avec les détails du paiement. Il n'est pas nécessaire de nous faire un virement, mais de le faire directement à Klarna. 

Tu peux nous renvoyer n'importe quelle commande (dans la mesure où les aliments n'ont pas été ouverts) sans donner de raison. 

Les retours sont pour toi sans frais.

Le moyen le plus rapide est de répondre à notre confirmation de commande par un message informel ("Je souhaite retourner les articles .... de cette commande" ou autre).

Tu recevras ensuite une étiquette de notre part par e-mail. Tu colleras cette étiquette sur ton paquet et tu le déposeras ensuite dans un point de collecte DHL. 

Conseil pro : Tu peux donner des paquets déjà affranchis à n'importe quel chauffeur DHL qui te livre actuellement un autre paquet. Tu évites ainsi de te rendre au point de collecte le plus proche. 😬

Dès que la marchandise nous est retournée, tu recevras immédiatement le remboursement intégral du prix d'achat du ou des articles retournés via le mode de paiement choisi à l'origine. Note que le crédit peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables en fonction du mode de paiement.

La préparation du matcha n'est pas compliquée. Avec un peu d'entraînement, tout le monde parvient à créer un matcha merveilleusement crémeux avec une mousse dense. Nous t'expliquons ici comment faire : 

Le guide de préparation

La forme courte : le matcha est du thé vert moulu. 

Le théier est ombragé plusieurs semaines avant sa récolte, ce qui permet à la plante de produire beaucoup de chlorophylle, ce qui lui donne sa couleur verte intense. Ensuite, les feuilles sont cuites à la vapeur, séchées et finement moulues dans des moulins en granit. 

Tu trouveras la réponse détaillée ici : 

Matcha - le savoir en bref

Chaque matcha que tu reçois de notre part se conserve encore au moins un an.

Rien ne s'oppose donc à ce que tu fasses des commandes de réserve. 

Si la boîte est fermée et conservée au frais (pas nécessairement au réfrigérateur, un endroit à l'abri du soleil dans ta cuisine suffit), tu ne dois pas t'attendre à une perte de goût même après un an. 

Le matcha ouvert doit être consommé dans les 90 jours pour pouvoir profiter de son meilleur arôme. 

Tu peux sans problème conserver les boîtes de matcha scellées au réfrigérateur pour une protection particulièrement longue de l'arôme. 

Attention à la première ouverture : Sors le matcha du réfrigérateur au moins deux heures avant de retirer le sceau. Ainsi, le thé peut s'adapter à la température ambiante et tu évites que l'humidité ne s'accumule dans la fine poudre à cause de la condensation. 

En raison de la condensation, nous déconseillons également de remettre au réfrigérateur des boîtes déjà ouvertes et destinées à une consommation régulière. Un endroit à l'abri de la lumière est suffisant. 

La préparation dépend du type de thé que tu as devant toi. 

Nous avons rassemblé pour toi plus d'informations à ce sujet ici : 

Temps d'infusion du thé vert