On expédie avec DHL.

Nos envois sont toujours assurés et suivis. Ton numéro de suivi te sera automatiquement communiqué par e-mail dès l'expédition. Tu sais donc toujours exactement où en est ton colis.

Ne t'étonne pas : les petites commandes sont parfois livrées par la Deutsche Post, c'est-à-dire par ton facteur ou ta factrice. 

D'après notre expérience, tu recevras ta commande sous 2 à 3 jours ouvrés.

On expédie depuis Berlin. Là-bas, un organisme qui offre un lieu de travail inclusif aux personnes en situation de handicap nous aide à gérer les envois. 

En principe, on essaie d'expédier les commandes passées avant 9 h le jour même, et celles passées après cette heure le jour ouvrable suivant. 

Ensuite, il faut compter 1 à 2 jours pour que DHL te livre ton colis. 

Tu peux bien sûr te faire livrer ta commande dans un point relais. 

N'oublie pas d'indiquer à la fois ton numéro postal et le numéro du point relais. Il n'est pas nécessaire d'indiquer la rue du point relais !

Exemple d'adresse :

Mia Musterfrau

12248234233

Point relais 123

12345 Ville-test

Tout d'abord : on te livre ton matcha. Jusqu'à présent, on a réussi à honorer 100 % de nos commandes et on trouvera une solution pour toi aussi. 

Commence par vérifier le suivi de ta commande. On t'a envoyé un e-mail séparé à ce sujet. 

Si le problème n'est toujours pas résolu, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à l'adresse service@matcha-karu.de

Notre matcha, nos coffrets et notre thé vert sont parfaits comme cadeaux, mais on ne propose pas de service d'emballage pour le moment.

On ne joint jamais de facture papier aux commandes, tu peux donc faire envoyer le colis directement à la personne à qui tu l'offres.

Dans notre boutique, tu peux choisir parmi les modes de paiement suivants :
PayPal, carte bancaire, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna (achat sur facture et financement) et virement bancaire (paiement anticipé).

Particularité concernant Klarna : si tu choisis Klarna (paiement sur facture ou financement), tu recevras un message séparé de la part de Klarna avec les détails du paiement. Il n'est pas nécessaire de nous faire un virement ; merci d'effectuer le paiement directement auprès de Klarna. 

Tu peux nous renvoyer n'importe quelle commande (à condition que les produits alimentaires n'aient pas été ouverts) sans avoir à donner de raison. 

Les retours sont gratuits pour toi.

Le plus simple, c'est de répondre à notre confirmation de commande avec un petit message informel (« Je souhaite retourner l'article... de cette commande », par exemple).

On t'enverra ensuite une étiquette par e-mail. Il te suffit de la coller sur ton colis et de le déposer dans un point de dépôt DHL. 

Astuce de pro : tu peux confier tes colis préaffranchis à n’importe quel livreur DHL qui vient te livrer un autre colis. Ça t’évite ainsi de devoir te rendre au point de dépôt le plus proche 😬

Dès que nous aurons reçu les articles, tu seras immédiatement remboursé(e) du montant total des articles retournés via le mode de paiement initialement choisi. Note bien que le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement.

La préparation du matcha, c'est super simple. Avec un peu d'entraînement, tout le monde peut réussir à préparer un matcha super onctueux avec une mousse bien dense. On t'explique ici comment y arriver : 

Le guide de préparation

En bref : le matcha, c'est du thé vert moulu. 

Le théier est mis à l'ombre plusieurs semaines avant la récolte, ce qui lui permet de produire beaucoup de chlorophylle, d'où sa couleur verte intense. Ensuite, les feuilles sont cuites à la vapeur, séchées, puis moulues finement dans des moulins en granit. 

Tu trouveras la réponse détaillée ici : 

Matcha - Tout ce qu'il faut savoir

Chaque matcha que tu reçois de notre part se conserve encore au moins un an.

Tu peux donc sans crainte faire des commandes pour faire des réserves. 

À condition que la boîte soit fermée et conservée dans un endroit relativement frais (pas forcément au frigo, un coin à l'abri du soleil dans ta cuisine suffit), tu n'as pas à craindre de perte de saveur, même au bout d'un an. 

Une fois ouverte, tu devrais consommer la boîte de matcha dans les 90 jours pour profiter pleinement de son arôme. 

Tu peux sans problème conserver les boîtes de matcha scellées au frigo pour préserver leur arôme le plus longtemps possible. 

Attention lors de la première ouverture : sors le matcha du frigo au moins deux heures avant de retirer le sceau. Ça permet au thé de s'acclimater à la température ambiante et d'éviter que la condensation ne fasse s'accumuler de l'humidité dans la poudre fine. 

À cause de la condensation, on te déconseille aussi de remettre au frigo les boîtes déjà ouvertes qui sont destinées à une consommation régulière. Un endroit à l'abri de la lumière suffit amplement. 

Non, le métal n'altère ni le goût ni la qualité de ton matcha. Ce sont la lumière, l'oxygène et l'humidité qui ont le plus d'impact sur sa fraîcheur. Tu trouveras plus d'infos ici.

La préparation dépend du type de thé que tu as sous la main. 

On a rassemblé ici quelques infos à ce sujet pour toi : 

Temps d'infusion du thé vert